Informativa sui rimborsi

Presso Synalya, ci teniamo alla qualità delle nostre creazioni artigianali.

Se non sei completamente soddisfatto/a del tuo acquisto, puoi richiedere un reso entro 15 giorni dal ricevimento del tuo ordine.

Condizioni di reso

  • Il prodotto deve essere non utilizzato, non aperto e nelle sue condizioni originali.

  • Deve essere restituito nel suo imballaggio originale, correttamente richiuso.

  • È necessario includere una prova d’acquisto (conferma d’ordine o fattura).

Gli articoli aperti, utilizzati o danneggiati non possono essere restituiti per motivi di igiene e sicurezza.

Articoli esclusi dal reso

  • Prodotti utilizzati o testati

  • Confezioni aperte o danneggiate

  • Prodotti personalizzati

  • Prodotti in saldo

Si prega di non rispedire alcun articolo senza averci contattati in precedenza.

Rimborsi

Dopo la ricezione e l’ispezione del reso, riceverai una notifica via e-mail.
Ti confermeremo se il rimborso è accettato o rifiutato.

In caso di approvazione:

  • Il rimborso verrà effettuato sul metodo di pagamento originale

  • Può essere necessario un periodo di 5–10 giorni lavorativi, a seconda della tua banca

Rimborsi parziali possono essere concessi se:

  • L’articolo restituito è danneggiato o incompleto

  • Il reso avviene oltre il periodo autorizzato

  • Il prodotto restituito è stato aperto o utilizzato

Le spese di spedizione iniziali non sono rimborsabili, salvo errore da parte nostra.

Rimborso in ritardo

Se non hai ancora ricevuto il tuo rimborso:

  1. Controlla il tuo conto bancario

  2. Contatta il tuo emittente della carta

  3. Verifica con la tua banca

Se il problema persiste, contattaci a: contact@synalya.fr

Sostituzioni

Sostituiamo esclusivamente gli articoli difettosi o danneggiati.
Contattaci entro 48 ore dal ricevimento all’indirizzo contact@synalya.fr, allegando foto chiare dell’articolo.

Ordini regalo

Se il prodotto è stato acquistato come regalo e inviato direttamente a te, riceverai un buono pari all’importo del prodotto restituito.
Una gift card elettronica ti sarà inviata una volta elaborato il reso.

Se l’articolo non era identificato come regalo al momento dell’acquisto, il rimborso verrà effettuato all’acquirente originale.

Spedizione dei resi

I resi devono essere spediti all’indirizzo che ti forniremo via e-mail.
Le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente.

Non possiamo garantire la ricezione del tuo reso senza una prova di consegna.

Politica di consegna

Non appena il tuo ordine viene spedito, ricevi un’e-mail contenente il numero di tracciamento.

Una volta che il pacco risulta consegnato dal corriere, Synalya non può essere ritenuta responsabile in caso di smarrimento o furto.

Prima di contattarci, ti invitiamo a:

  • Verificare l’indirizzo indicato al momento dell’ordine

  • Controllare le aree sicure attorno alla tua abitazione (cassetta della posta, ingresso, vicini)

  • Contattare direttamente il corriere con il numero di tracciamento

  • Se necessario, aprire un reclamo presso il corriere

Annullamento dell’ordine

Puoi annullare il tuo ordine entro 2 ore dalla conferma.
Dopo questo periodo, l’ordine viene automaticamente preparato e spedito.

Gli ordini già spediti non possono essere annullati né modificati prima della consegna.

Prodotto danneggiato o errore di consegna

Se ricevi un articolo danneggiato o errato, contattaci entro 48 ore dal ricevimento all’indirizzo:
➡️ contact@synalya.it

Indica il tuo numero d’ordine e allega foto chiare del prodotto.

Contatti

Per qualsiasi domanda riguardante un reso, un rimborso o una consegna, contatta il nostro servizio clienti:

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